CRM
Es una
estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes, se trata de
utilizar la tecnología para organizar y sincronizar los procesos del negocio
como actividades de ventas, comercialización, servicio al cliente y soporte
técnico, permitiendo a todos los empleados
de una empresa disponer de información actualizada, con el objetivo de
optimizar la relación entre la empresa y el cliente, además ayuda a identificar
los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa con la
empresa.
EL PAPEL QUE DESEMPEÑA EN LA ORGANIZACION
Ø Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes
Ø Retener a los clientes actuales de la compañía
Ø Atraer los antiguos clientes
Ø Reducir costos de Marketing y servicio al cliente
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