viernes, 19 de octubre de 2012

CRM Customer Relationship Management- Jose A. Morales



CRM

Es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes, se trata de utilizar la tecnología para organizar y sincronizar los procesos del negocio como actividades de ventas, comercialización, servicio al cliente y soporte técnico,  permitiendo a todos los empleados de una empresa disponer de información actualizada, con el objetivo de optimizar la relación entre la empresa y el cliente, además ayuda a identificar los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa con la empresa.





EL PAPEL QUE DESEMPEÑA  EN LA ORGANIZACION



Ø  Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes
Ø  Retener a los clientes actuales de la compañía
Ø  Atraer los antiguos clientes
Ø  Reducir costos de Marketing y servicio al cliente

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