INTRODUCCION

INTRODUCCION – JOSE ALFREDO MORALES

En este trabajo podremos conocer las distintas herramientas tecnológicas que en la actualidad existen para una correcta toma de decisiones, sus ventajas y sus desventajas. Conoceremos sistemas de información tan completos como el CRM que permite llevar un ranking de los clientes pasados, presentes y los futuros de una empresa, el cual usado correctamente sirve como una herramienta de marketing que permitiría elevar la clientela de una organización.

De la misma forma podernos ver cuál de los sistemas contenidos en este trabajo es el más viable o se acomoda mas al perfil de las distintas empresas Colombianas.

                                 INTRODUCCION - DEICY TOLEDO

Este trabajo se realiza  con el objetivo de explicar  y entender sobre los sistemas de información del MRP Y ERP Y la importancia  que puede tener.

EL MRP Y ERP: son sistemas que les permite a una organización a analizar y poder tomar decisiones  en algunas áreas.

Estos sistemas han sido usados por las empresas teniendo en cuenta la importancia  y la ayuda  en la organización.

 

                              INTRODUCCION – ERUBEY DURAN RAMIREZ

En este blog encontraremos  los  distintos tipos por así  decir  de los sistemas de información, sus definiciones, como son utilizados  en los  Negocios o Empresas,  ya que  estos son  de importancia grande para el administrador   por  que  le permite tener una  visión global del negocio  ya  que  se apoya en estas para la toma  de  decisiones, conoceremos sus ventajas y  desventajas. Veremos sus características principales, los papeles  que  cumplen  en  la organización, se podrá  comparar  cada uno y ver cuales son los mas acordes a las compañías  según su objeto social.

CRM Customer Relationship Management- Jose A. Morales

CRM

Es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes, se trata de utilizar la tecnología para organizar y sincronizar los procesos del negocio como actividades de ventas, comercialización, servicio al cliente y soporte técnico,  permitiendo a todos los empleados de una empresa disponer de información actualizada, con el objetivo de optimizar la relación entre la empresa y el cliente, además ayuda a identificar los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa con la empresa.

EL PAPEL QUE DESEMPEÑA  EN LA ORGANIZACION

Ø  Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes

Ø  Retener a los clientes actuales de la compañía

Ø  Atraer los antiguos clientes

Ø  Reducir costos de Marketing y servicio al cliente

Composicion Ventajas y desventajas CRM-Jose A. Morales

Composición del CRM:

     

• Modulo de Ventas: Se encuentra en el equipo de ventas de la empresa para gestionar y ejecutar el proceso de pre-venta, por lo que es más organizado.
• Modulo de servicio: Ayuda a las actividades como gestión de la orden de servicios, gestión de contratos de servicios, Administracion de servicios de planificación.
• Modulo de Marketing: Se compone de las funciones realizadas con la ejecución a corto plazo de las actividades relacionadas con la comercialización y planificación a largo plazo dentro de una empresa.

Ventajas  del CRM 

Ø  Permite direccionar la oferta hacia las necesidades de los clientes y a su vez aumentar el grado de satisfacción basados en el aumento de la relación con los clientes que se poseen actualmente y los potenciales.

Ø  Aumenta las ventas y reduce el ciclo de venta.

Desventajas del CRM

Ø  El elevado costo que implica la aplicación e implementación del CRM, tanto en recursos económicos como humanos

Ø  La dificultad en el manejo de información dado a la resistencia de algunos sectores a compartir la información.

Ø  Se puede incurrir en invasión de privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.

TRM - Jose A. Morales

Es una aplicación que permite gestionar los instrumentos financieros de una sociedad, tales como los préstamos, las pólizas de crédito, inversiones financieras temporales. Con esta aplicación se unifican contablemente estos tipos de obligaciones bancarias en una empresa.

PAPEL EN LA ORGANIZACION

- Organizacion  Financiera.

- Control Financiero

- Unificacion Contable

Ventajas y desventajas TRM - Erubey Duran Ramirez

 Ventajas  del TRM

Ø  El sistema permite calcular rentabilidades y el riesgo de las inversiones de forma rápida y sencilla.

Ø  Facilita contabilizar un préstamo y los intereses del mismo, llevando automáticamente el costo de los intereses al rubro de gastos financieros.

  

Desventajas  del TRM

 - Costos  elevados

 - Informacion accequible

 - Sistemas Expertos  

ERP – Planificación de recursos empresariales- Deicy Toledo

Son sistemas de información gerenciales en los cuales se integran las operaciones de producción y distribución de la organización. Los ERP manejan la producción, la logística, la distribución, los inventarios, envíos, facturas y contabilidad de una empresa, pero este sistema se puede invertir en las actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios y hasta la administración del personal. Los sistemas ERP son también llamados BACK OFFICE, los cuales indican que el cliente y el público en general no están directamente involucrados, por esta razón este sistema contrasta con el objetivo del sistema CRM. Básicamente este sistema se centra principalmente en los procesos operativos y productivos de la empresa.

Composición del ERP:

• Registro de la Actividad Financiera: Se lleva en un software contable un registro sistemático de la actividad diaria en términos cuantitativos.

• Clasificación de la información: Un registro completo de todas las actividades comerciales, clasificado por categorías donde se detallan las actividades a través de las cuales se recibe o paga dinero, útil para el personal encargado de la toma de decisiones.

PAPEL QUE REPRESENTA PARA LA ORGANIZACIÓN

Los  sistema de ERP  les permiten a las empresa,  el comportamiento del sistema productivo  en diferentes hipótesis  sobre sus solicitudes externas.

Ø  Optimiza el proceso empresarial

Ø  Posibilidad de compartir información entre los componentes de la organización.

Ø  Elimina datos y Operaciones innecesarias de reingeniería